24 de octubre de 2026

WhatsApp Business API para tu negocio: qué es y cómo empezar sin líos

La API oficial de WhatsApp permite atender y avisar desde un número del negocio con reglas claras. Qué es, qué necesitas y qué no hace.

Si tu negocio ya recibe citas por WhatsApp, tarde o temprano toca ordenar el canal: un solo número, varias personas, historial y respuestas a cualquier hora. Para eso existe la API oficial de WhatsApp Business, la de Meta.

Qué cambia respecto a la app

Con la API, el número del negocio se conecta a una plataforma y no depende de un móvil. Varias personas pueden contestar desde una bandeja y un asistente puede atender las consultas habituales. Se mantiene el historial y nada se queda en el teléfono de nadie.

Reglas que conviene conocer

Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Para escribir primero, WhatsApp exige plantillas aprobadas, y solo a quien ha aceptado recibir mensajes. Es una protección también para ti: evita el envío masivo sin permiso.

Qué necesitas

Una cuenta de Meta para empresas, un número que puedas dedicar al negocio y completar el alta guiada. En Axon se conecta en la ventana de Meta, paso a paso, y cada dato se comprueba antes de guardarlo.

Qué puede hacer el asistente

Responde con los datos reales de tu web y tus documentos. Si el cliente quiere reservar, propone una hora y espera su confirmación: la reserva solo se hace cuando la persona dice que sí. Cuando hace falta, traspasa a tu equipo.

Qué no hace

No inventa precios, no da consejo médico ni jurídico y no escribe a quien se ha dado de baja. La palabra BAJA se respeta siempre.

Si quieres conectar WhatsApp a tu agenda y a tu web, pide una demo de Axon.